Jakarta (Pelita Batak):
Platform komunikasi cloud global Infobip memperkuat kolaborasinya dengan Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) untuk mentransformasi customer engagement melalui pengalaman percakapan berbasis WhatsApp, guna menghadirkan interaksi yang lebih personal dan responsif.
Seiring konsumen Indonesia semakin mengadopsi perilaku pembelian yang mengutamakan kanal digital, Yamaha Indonesia terus mengembangkan cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan di sepanjang perjalanan pembelian. Saat ini, calon pembeli sepeda motor sering mencari informasi produk melalui media sosial Yamaha, situs web, dan ulasan video di YouTube sebelum mengunjungi dealer, sehingga meningkatkan ekspektasi pelanggan terhadap brand untuk menghadirkan komunikasi yang cepat, lancar, dan personal.
Selama lebih dari dua tahun, Infobip telah mendukung Yamaha Indonesia dalam membangun strategi customer engagement yang terintegrasi dengan WhatsApp di seluruh ekosistem digital perusahaan, termasuk situs web, platform media sosial, dan berbagai customer touchpoint. Kolaborasi ini mencerminkan semakin pentingnya pesan percakapan di Indonesia.
Dengan lebih dari 75% konsumen Yamaha Indonesia aktif menggunakan WhatsApp, platform tersebut menjadi bagian penting dari strategi komunikasi pelanggan perusahaan. Yamaha juga memperluas penggunaan WhatsApp ke berbagai aktivasi publik berskala besar seperti Pekan Raya Jakarta (PRJ), di mana ribuan pengunjung setiap harinya memindai kode QR untuk mengakses pengalaman interaktif melalui WhatsApp. Melalui perjalanan digital tersebut, pengunjung dapat mengisi survei dan pertanyaan untuk memahami profil mereka, mengikuti aktivitas gamifikasi, serta menerima hadiah, sehingga memungkinkan Yamaha Indonesia memahami kebutuhan dan minat pelanggan dengan lebih baik sekaligus menghadirkan interaksi brand yang lebih menarik dan personal.
Dengan teknologi, keahlian, dan dukungan dari Infobip, Yamaha Indonesia meningkatkan kemampuannya dalam menghadirkan percakapan yang lebih personal, meningkatkan kemampuan dalam memperoleh dan menindaklanjuti prospek, mendukung inisiatif remarketing, serta menciptakan interaksi pelanggan yang lebih bermakna yang melampaui brand awareness hingga memberikan dampak bisnis nyata.
“Ekspektasi pelanggan di pasar otomotif Indonesia terus berkembang, khususnya terkait kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi. Yang membuat kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen Yamaha Indonesia dalam menciptakan pengalaman yang terhubung di seluruh customer journey. Bersama-sama, kami menghadirkan percakapan yang lebih dinamis dan scalable untuk membantu mengubah interaksi menjadi nilai bisnis yang terukur,” ujar Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip Indonesia.
“Di Yamaha Motor Indonesia, kami percaya digital engagement harus dapat memperkuat setiap tahap perjalanan pelanggan. Bekerja sama dengan Infobip membantu kami menciptakan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif, yang mampu menjangkau pelanggan melalui kanal yang paling mereka percaya. Seiring ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, kolaborasi ini memungkinkan kami tetap dekat dengan pelanggan dan menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, tepat waktu, dan bermakna,” ujar Adita, Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing.
Infobip dan Yamaha Indonesia akan terus meningkatkan otomatisasi, pengalaman chatbot, dan perjalanan komunikasi yang dipersonalisasi untuk semakin memperkuat customer engagement di sektor otomotif Indonesia.
Pelajari lebih lanjut tentang kolaborasi ini di situs web kami: Yamaha Indonesia: Turning digital curiosity into high-intent leads (*)
Administrator 
