Medan (Pelita Batak) :
Dalam rangka mewujudkan komitmen untuk selalu menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas (Costumer Centricity), PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), Rabu (8/2/2017) membuka Kantor Pelayanan Nasabah (Customer Care Corner/CCC) di Medan, Sumatera Utara.
Keberadaan CCC di Medan merupakan upaya lebih lanjut dari AXA Mandiri untuk memberikan layanan yang sempurna bagi nasabah yang berada di wilayah Medan dan sekitarnya.
Kantor yang merupakan kantor pelayanan nasabah AXA Mandiri yang pertama di pulau Sumatera dan keempat di luar Jakarta, setelah Surabaya, Bandung dan Semarang.
President Director of AXA Mandiri, Jean Philippe Vandenschrick mengatakan bahwa kehadiran Customer Care Corner AXA Mandiri di Medan akan membuat nasabah lebih mudah dan cepat dalam mendapatkan layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka di bidang perlindungan diri.
"Sesuai dengan prinsip Customer Centricity yang kami terapkan, nasabah merupakan prioritas utama dari AXA Mandiri. Komitmen kami yaitu selalu memberikan pelayanan terbaik, sehingga asuransi dapat menjadi bagian dan solusi dari kebutuhan masyarakat di Indonesia," kata Jean.
Kemudian ditambahkan Director of in Branch Channel AXA Mandiri Tisye Diah Retnojati, Sumatera Utara merupakan wilayah yang memiliki peran penting bagi perekonomian wilayah Sumatera dan nasional. Sebagai provinsi berpenduduk terbesar di luar Jawa, serta kondisi pertumbuhan ekonomi di Sumatera Utara yang tengah membaik, wilayah ini tentunya memiliki potensi yang positif bagi pasar asuransi. Bank Indonesia memprediksi pertumbuhan ekonomi Sumut pada tahun 2017 akan semakin membaik di kisaran 5,1-5,5 persen yang didorong oleh perbaikan ekonomi domestik dan menurunnya laju inflasi.
Kondisi tersebut menjadi salah satu alasan bagi AXA Mandiri untuk terus mengoptimalkan potensi yang ada, salah satunya adalah dengan menghadirkan kantor regional sales yang berdampingan dengan kantor pelayanan nasabah.
"Dengan kehadiran kantor regional sales dan CCC AXA Mandiri di Medan, diharapkan penetrasi asuransi meluas di wilayah ini, sehingga kami juga berharap masayrakat di Sumut semakin peduli akan pentingnya asuransi untuk mempersiapkan hidup yang lebih baik," katanya.
Kemudian, Kartono selaku Director of Marketing and Operations menjelaskan bahwa kehadiran CCC di Medan akan memperluas akses layanan dan memberikan kemudahan kepada nasabah untuk menjangkau AXA Mandiri, serta memberikan kenyamanan saat kerkonsultasi dengan tim Customer Care AXA Mandiri.
"Dengan keberadaan Kantor Pelayanan Nasabah, AXA Mandiri datang, mulai dari perubahan data polis, penarikan dana sebagian (withdrawal), express claim, klaim meninggal, dan lainnya," kata Kartono.
Salah satu keistimewaan dari CCC Medan ini ada pada jaringan yang terkoneksi dengan kantor pusat di Jakarta, sehingga memungkinkan CCC AXA Mandiri di Medan dapat menggunakan aplikasi yang sama dengan Customer Care Centre Jakarta, serta dapat mengakses data secara real time.
AXA Mandiri CCC Medan berlokasi di Gedung Bank Mandiri Imam Bonjol lantai 5, Jl Imam Bonjol No 7 Medan, beroperasi setiap hari kerja pukul 08.00-17.00 WIB.
Peresmian kantor CCC Medan juga dirangkai dengan penyerahan buku "Mengenal Otoritas Jasa Keuangan dan Industri Jasa Keuangan" kepada Ketua Musyawarah Guru Mata Pelajaran Ekonomi Tingkat SLTA-Medan, Monika Siregar.
"Buku ini nantinya akan diberikan kepada SMAN 4 dan SMK di area Medan. Kami berharap, buku tersebut dapat membantu para guru dalam memahami lebih dalam mengenai produk dan jasa keuangan, serta pengetahuan tersebut dapat diteruskan kepada anak didik mereka," kata Kartono. Penyerahan buku ini merupakan komitmen OJK dalam rangka meningkatkan literasi keuangan. (TAp)
Administrator 
